著力打造服務(wù)型企業(yè)-樹永明品牌
時間:2020-10-30 作者: 超級管理員 閱讀次數(shù):1651次
今年疫情給更多人帶來了思考,實體經(jīng)濟受到很大的沖擊,而虛擬經(jīng)濟卻迎來了前所未有的高速發(fā)展。實體經(jīng)濟把握的是產(chǎn)品主線,虛擬經(jīng)濟把握的卻是服務(wù)主線,國家工信部確定實體經(jīng)濟向著服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展,越來越多的企業(yè)意識到服務(wù)的重要性,將更多資源配置轉(zhuǎn)向服務(wù)的提升中。河北永明地質(zhì)工程機械有限公司是一家典型的專用裝備制造業(yè)企業(yè),生產(chǎn)石油、地質(zhì)鉆井裝備。企業(yè)將打造服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)作為發(fā)展戰(zhàn)略,得到了行業(yè)用戶的高度評價。
首先企業(yè)改組售后服務(wù)部,成立技術(shù)服務(wù)中心,其次將主要服務(wù)人員從營銷經(jīng)理提升到技術(shù)研發(fā)中心總工和總經(jīng)理,技術(shù)服務(wù)中心聘請有服務(wù)經(jīng)驗的人員為主任。將原有的只進(jìn)行售后服務(wù)的職能,提升為產(chǎn)品全生命周期服務(wù)的職能。制定了技術(shù)服務(wù)制度和理念,樹立全員服務(wù)思想,將服務(wù)提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略上來。企業(yè)的發(fā)展一般有跟跑、并跑、領(lǐng)跑過程,在服務(wù)階段也分成了缺失、被動、主動三個過程。主動服務(wù),能夠在用戶沒有出現(xiàn)服務(wù)訴求前,發(fā)現(xiàn)問題,并解決掉問題,這也是領(lǐng)跑型企業(yè)應(yīng)該做到的,做到隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲。
再者樹立服務(wù)觀念,內(nèi)部各個部門以服務(wù)為主,能夠認(rèn)識到服務(wù)是影響力提升的捷徑,不僅要服務(wù)好其他人,服務(wù)好自己部門,更要把服務(wù)好其他部門放到首位。也就是說管理人員占位高,有大局觀、懂管理等優(yōu)點,將服務(wù)放到更高的位置才能做到。服務(wù)是將技能、知識、資源等要素進(jìn)行分享,在當(dāng)下社會,分享經(jīng)濟快速發(fā)展,本質(zhì)還是服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展。從今年的第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的高速發(fā)展,也可以得出服務(wù)的重要性。在鉆井裝備行業(yè)中,河北永明技術(shù)服務(wù)文化中,目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造最大價值,四項承諾是全天候、全過程、全方位、全身心。六項準(zhǔn)則是認(rèn)真、誠信、主動、高效、專業(yè)、精細(xì)。六項標(biāo)準(zhǔn)是著裝標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、用語標(biāo)準(zhǔn)、工具標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)策略就是為用戶提供全方位的服務(wù),分為售前、售中、售后服務(wù)。
最后,河北永明將打造服務(wù)型制造業(yè)戰(zhàn)略作為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略,融合國際先進(jìn)技術(shù),成就永明品質(zhì)。利用當(dāng)今的智能、數(shù)字、云服務(wù)、區(qū)塊鏈、生態(tài)鏈等新技術(shù),融合到企業(yè)服務(wù)中,在各個角度尋求服務(wù)漏洞,尋找補短機會,在服務(wù)上做到精益求精,不斷精進(jìn),讓服務(wù)價值充分體現(xiàn)。
河北永明第一時間滿足用戶的需求,解決用戶后顧之憂,服務(wù)思想深植心中,不糾結(jié)誰的問題,客戶有困難,技術(shù)人員及時服務(wù)的態(tài)度,讓很多用戶備受感動。河北永明研制的電動直驅(qū)頂驅(qū)中,安徽省煤田地質(zhì)局下屬單位采購達(dá)到5套,其中安徽省煤田地質(zhì)局第一勘探隊陸續(xù)采購2套,安徽省煤田地質(zhì)局第三勘探隊采購1套,安徽省煤田地質(zhì)局水文隊采購了1套,安徽省煤田地質(zhì)局第二勘探隊采購了1套。在服務(wù)過程中,通往安徽省煤田地質(zhì)局第一勘探隊施工場地的道路因為下雨出現(xiàn)“漲潮”,阻礙前行,河北永明公司頂驅(qū)駐井工程師高師傅,不管風(fēng)雨多大,準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。公司王總回訪用戶時,安徽一隊方朝杰隊長對于河北永明的服務(wù)給予高度評價,說到:“河北永明的服務(wù)是很用心,是讓人佩服的”。 天行健,君子以自強不息,地勢坤,君子以厚德載物。河北永明堅持向服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)發(fā)展,做到上善若水,水善利萬物而不爭。河北永明,讓產(chǎn)品的價值與服務(wù)的價值充分的結(jié)合,為用戶創(chuàng)造最大價值而不斷努力!